Politique de Retour

Avez-vous un surplus de marchandise? Subissez-vous une erreur de commande ou avez-vous reçu un produit dont vous n’aviez pas besoin ? Le processus de retour sans-souci de Franklin Empire rend votre travail plus simple.

Processus de retour

• Tous les retours doivent être préalablement autorisés au moyen d’une autorisation de retour de Franklin Empire. La demande de retour peut être effectuée rapidement en ligne avec le formulaire ci-dessous. Toutes les demandes d'autorisation de retour de marchandise doivent être effectuées dans les 12 mois suivant la date sur la facture.
• Afin de réduire votre temps d’attente, les autorisations de retour vous seront envoyées avant votre arrivée en succursale. Un service de ramassage de matériel peut-être également offert dans toutes nos zones de livraisons régulières.
• Tout retour est sujet à inspection et le matériel doit être neuf, dans son emballage original et en état d’être revendu. Notre équipe de vente offrira un traitement optimal et une émission rapide de votre note de crédit.

A. Retour de matériel en inventaire

• Le matériel retourné dans les 90 jours suivant l’expédition n’aura aucun frais de remise en inventaire.
• Le matériel retourné entre 91 et 180 jours suivant l’expédition sont sujets à 15% de frais de remise en inventaire.
• Le matériel retourné plus de 181 jours suivant l’expédition doit être révisé par Franklin Empire et sera sujet à des conditions particulières.
• Tous les retours sur le matériel coupé seront refusés (fil, conduit etc.).

B. Retour de matériel spécial ou non-tenu en inventaire

• Tous les retours de matériel que Franklin Empire ne tient pas en inventaire seront sujets aux conditions de retour du manufacturier. Des frais de manutention et de transport pourraient être applicables.

C. Retour de matériel défectueux, sous-garantie, ou discontinué

• Le client devra fournir une explication claire sur la défectuosité du matériel.
• Le crédit sera donné selon les termes et conditions du manufacturier. Dépendamment des politiques, certains produits pourraient être réparés ou échangés. Aucun crédit ne peut être émis dans de telles situations.
• Matériel Siemens automatisation - Si le sceau est brisé sur des appareils électroniques, aucun retour ne sera accepté.